熱中症対策義務化/カスハラ対策マニュアル公開
【熱中症対策体制整備が義務化されました】
6月1日から、熱中症の早期発見に向けた体制整備を事業者に義務付ける労働安全衛生規則の改正省令が施行されました。
対象は、暑さ指数（WBGT）28度以上または気温31度以上の場所で、継続して1時間以上、または1日当たり4時間を超えて行われる作業です。
改正省令では、作業者の異変や体調不良を、対象作業時に同僚がすぐに報告できる連絡体制（担当者・連絡先など）を事前に整備し、関係者への周知が求められます。
さらに、緊急時の対応手順（日陰への移動、冷却処置、医療機関への連絡など）をあらかじめ定め、社内共有することも義務となります。
働く現場での “暑さに強いチーム作り” が急務です。
【厚労省より[カスハラ]対策マニュアルが公開されました】
厚生労働省が、「業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（スーパーマーケット業編）」を発表しました。
代表的なカスハラ行為とその対処法を明文化したもので、例えば、「継続的な、執拗な言動」については、不合理な問い合わせに対し2回目で注意、3回目には今後対応できない旨を伝える「3ストライクでアウト」のようなルールを示しています。
不合理な要求が続く場合は、会話内容の記録、窓口の一本化と管理職への移行、必要に応じて警察相談といったエスカレーションステップが具体的に示されています。
大声で怒鳴る、暴言・侮辱など精神的攻撃への対応方針も含まれており、” 声の大きい人が得をする” 時代にブレーキをかける流れとも言えるでしょう。
今後は企業・店舗側のスタッフを守る体制づくりが一層重要になっています。
みんなが安心して働ける環境づくりの参考としてご活用ください。
社会保険労務士法人マスエージェント 社会保険労務士 小川 智子
2025年07月01日
